Loxam et Bureau Veritas, un monitoring gagnant autour de la data pour une meilleure expérience client

Mieux monitorer les installations et les équipements grâce à la digitalisation ? C’est l’approche adoptée par Bureau Veritas, qui renforce son analyse de données avec une offre complète de solutions. À chaque étape, un service numérique associé accompagne le client dans la gestion de son patrimoine, dans une approche chronologique :

• Data Critère. En cas de non-conformités décelées lors d’une inspection, comment prioriser et faire le tri ? Avec Data Critère, Bureau Veritas évalue les observations, pour classer les non-conformités selon l’urgence, le risque ou les intervenants impliqués. Une aide concrète au pilotage de son activité ;
• Data View. Pour mieux visualiser les anomalies constatées, Data View complète les rapports fournis au client par des photos. Une prise arrachée, un clignotant défectueux, un disjoncteur hors-service, un luminaire abîmé... L’outil facilite les interventions de maintenance corrective en pointant en image le problème à régler ;
• Data Analyse. Quels équipements présentent le plus de non-conformités ? Quels composants sont les plus fragiles ? Quels lieux de passage concentrent les dégradations ? Les anomalies sont-elles levées rapidement ?

Data Analyse permet d’analyser et de croiser les données d’inspection afin d’anticiper les risques et superviser les actions de maintenance en :

• fournissant aux clients des bilans personnalisés ;
• les aidant à optimiser et orienter leurs choix en fonction de l’historique ;
• améliorant la performance globale.
• Data Flash. Il suffit de flasher le QR code collé sur l’équipement pour accéder – avec un smartphone ou une tablette – à toutes les données le concernant : historique, récentes interventions, prochaine inspection réglementaire… En temps réel, les utilisateurs consultent toutes les informations nécessaires à la gestion et à la planification des actions correctives et préventives ;
• Data Connect. Un protocole d’échanges sécurisés afin de mettre à disposition les données de nos inspections. Les clients peuvent ainsi récupérer très rapidement tous les rapports effectués par les inspecteurs de Bureau Veritas. Ce service permet l’intégration rapide des données dans les systèmes de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO). En moyenne, 200 000 rapports sont transmis chaque année ! 
• Data Loc : Bureau Veritas mène ses inspections dans des locaux qui comptent parfois plusieurs dizaines de milliers de m² carrés. Pour faciliter le repérage des non-conformités relevées dans ces sites immenses, ce service localise sur plan ou sur schéma l’équipement concerné.

Pour une meilleure gestion de son parc de matériel, Loxam s’est justement tourné vers Bureau Veritas. Les équipements loués par l’entreprise nécessitent des inspections régulières, par exemple tous les 6 mois pour un chariot élévateur. « Nous utilisons les puces NFC installées sur ces équipements, explique Pierre Caudron, chef de projet Bureau Veritas, afin de lier nos données à ceux du client. Il suffit de scanner ces puces avec un smartphone et de se connecter à l’appli SmartFlash pour accéder au numéro interne et unique de l’équipement qui fait le lien entre le rapport d’inspection et la machine. C’est essentiel pour organiser les plannings d’inspection au plus juste et permettre ainsi que les machines devant être contrôlées soient à nouveau le plus rapidement possible disponibles . Les opérateurs LOXAM reçoivent dans les 30 minutes les rapports d’inspection de chaque matériel. Ceux-ci sont transmis dans l’application de gestion de parc ». Autrement dit, très rapidement après les inspections réglementaires menées par Bureau Veritas, il est possible de remettre en location les équipements. Aujourd’hui, plus de 200 000 machines LOXAM disposent de leur puce NFC.

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Gain de temps et d’efficacité

« Bureau Veritas nous a aidé dès le début de notre projet de digitalisation des rapports de visite générale périodique, précise Stéphane Aldéano, directeur technique chez Loxam. De quoi innover et gagner en efficacité ! Les versions numériques des rapports de contrôle sont accessibles à nos équipes et à nos clients. Ceci facilite par exemple le transfert des équipements d’une agence à une autre : la disponibilité de ces documents sous format électronique économise à nos équipes du temps de gestion administrative. Enfin, l’utilisation de puces NFC rend le risque d’erreur quasi nul et le suivi des obligations réglementaires devient donc à la fois plus rapide et sécurisé ».

« Notre présence sur tout le territoire et notre expertise métier se conjuguent avec les solutions informatiques que nous déployons, conclut Pierre Caudron. Le tout au service d’une expérience client renforcée, avec à la clef un gain de temps et d’efficacité ».