TECHNAL ouvre une nouvelle fenêtre sur la qualité
Pour garantir à chaque client le même niveau d'exigence, TECHNAL déploie un référentiel qualité inédit, couvrant l'ensemble de sa chaîne de valeur, de la fabrication jusqu'au service après-vente. Les 200 Aluminiers Agréés de TECHNAL, gammiste aluminium français, ont jusqu’à fin 2027 pour faire reconnaître leurs pratiques par Bureau Veritas.
Assurer la qualité de ses produits, de la conception jusqu’à la pose et au service après-vente. Depuis plus de 60 ans, TECHNAL imagine et développe des menuiseries haut de gamme en aluminium recyclé pour les marchés du bâtiment et du résidentiel. La marque s'appuie sur un réseau de 200 Aluminiers Agréés, auxquels elle fournit ses systèmes et profilés en aluminium. Véritables experts de proximité, ces partenaires fabriquent les menuiseries sur mesure, les installent chez leurs clients et en assurent le service après-vente. « Une fenêtre, ce n’est pas qu’un dormant et un ouvrant, explique David Lair, animateur Réseau des Aluminiers TECHNAL. C’est un système complet qui doit assurer une parfaite étanchéité et isolation, phonique comme thermique, avec de nombreuses étapes très techniques tout au long du processus. »
Et ce processus fait partie des priorités de TECHNAL. Pour la marque, l’enjeu est de garantir au client final une exigence de qualité partagée avec les membres de son réseau et d’apporter des preuves objectives reconnues par un tiers de confiance. « C’est pour cette raison que nous avons souhaité développer notre propre référentiel qualité, explique Virginie Desquand, responsable communication de TECHNAL France. Nous avons coconstruit avec les membres pilotes un cahier des charges et une grille d'évaluation reposant sur des critères objectifs, mesurables et auditables, afin d'harmoniser notre offre et de garantir à chaque client, partout en France, le même niveau d'exigence et de qualité de service. C’est aussi une question de crédibilité de notre réseau ».
Une grille d’audit de 77 critères
Tout au long du projet, la marque a fait appel à Bureau Veritas pour l’aider à concevoir cette solution. « Ensemble, nous avons animé de nombreux groupes de travail pendant plusieurs mois pour bien expliquer notre besoin. Et ensuite pour élaborer conjointement avec nos installateurs une grille d’évaluation », explique Virginie Fraud, responsable du réseau TECHNAL. En parallèle, les équipes de Bureau Veritas ont réalisé de nombreuses visites sur le terrain, auprès des partenaires agréés, pour comprendre leurs métiers, leurs contraintes et leur travail. L’objectif ? Élaborer un référentiel au plus près de la réalité. L’idée n’est pas de sanctionner mais de s’inscrire dans une logique d’amélioration continue des pratiques avec des principes définis par les pairs. « C’est une boîte à outils pour progresser et grandir en s’appuyant sur l’expérience et l’expertise d’un réseau solide », poursuit Virginie Fraud.
La grille compte au total 77 items, répartis dans 10 catégories qui couvrent l’ensemble de la chaîne de fabrication : management de la qualité, gestion RH, commerce, réception de la commande, fabrication, pose, installation, SAV, RSE… Aucun aspect n’échappe au référentiel ! Sur chacun des critères, une note de 0 (très en dessous du niveau attendu) à 4 (au-dessus du niveau attendu) est attribuée au partenaire. Cette échelle de notation permet de valoriser les partenaires les plus engagés sans pénaliser trop lourdement ceux qui ne sont pas encore au niveau mais mènent néanmoins des actions. Parmi les critères, certains sont néanmoins considérés comme critiques : en cas de 0 sur ces points, l’attestation ne peut pas être délivrée.
Pour aller plus loin :
Audit documentaire et audit sur site pour analyser la démarche qualité
Pour attribuer les notes, le contrôle mené par des auditeurs de Bureau Veritas répond à un processus bien défini. Tout commence par une demi-journée d’audit documentaire pour analyser la documentation fournie par le partenaire. Ensuite, une journée sur site permet d’observer les pratiques. « Présence d’un hall d’exposition, gestion des avis en ligne, adaptation du poste de travail en atelier, attitude des installateurs, formation des équipes, traitement des sujets en SAV… Tout est passé au crible », détaille Mathis Lefaucheux, chef de projet chez Bureau Veritas. Pour mener à bien cette mission, Bureau Veritas mobilise des experts sectoriels qui disposent de toutes les compétences pour ce référentiel bien précis, avec une présence sur tout le territoire.
« Le fait de passer par un acteur externe renforce la motivation et donne un côté challenge, constate David Lair, animateur du Réseau des Aluminiers Agréés TECHNAL pour la région Nord-Ouest. C’est aussi la richesse d’un regard extérieur sur nos pratiques. Pouvoir afficher une reconnaissance de qualité délivrée par Bureau Veritas, c’est une marque de crédibilité qui permet de faire la différence auprès des clients finaux. C’est un levier de performance précis, exigeant et unique. »
En associant son expertise de tiers de confiance indépendant à des acteurs de référence comme TECHNAL, Bureau Veritas renforce sa visibilité auprès du grand public, en lui apportant un repère de qualité et de service différenciant sur le marché.
L’attestation est valable pour une durée de trois ans. D’ici à 2027, le Réseau ambitionne que l’ensemble de ses membres ait été audité et puisse afficher le label de reconnaissance délivré par Bureau Veritas. Un véritable gage de confiance pour nos clients.
FAQ - TECHNAL et l’attestation qualité Bureau Veritas
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Qu’est-ce qu’un référentiel qualité ?
Il s’agit d’un document de référence qui fixe des exigences précises et mesurables auxquelles un professionnel doit se conformer. Contrairement à une norme générale, il est conçu sur mesure pour un métier ou un réseau donné, avec des critères d’évaluation propres.
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Qui peut auditer une entreprise selon un référentiel qualité ?
L’audit doit être réalisé par un organisme indépendant et reconnu pour sa compétence, comme Bureau Veritas. Cette indépendance garantit l’objectivité de l’évaluation et la crédibilité de l’attestation délivrée auprès des clients finaux.
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Quelle différence entre un audit documentaire et un audit terrain ?
L’audit documentaire vérifie que les procédures, formations et processus sont bien formalisés. L’audit terrain, lui, observe les pratiques réelles en conditions de travail. Les deux sont complémentaires : le premier valide le système, le second sa mise en application.
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Une reconnaissance qualité est-elle un argument commercial pertinent pour le client final ?
Oui, pour un particulier qui ne maîtrise pas les aspects techniques d’une pose de menuiserie, une reconnaissance délivrée par un tiers indépendant constitue un repère de confiance, au-delà de la simple promesse marketing.
