Certification des services à la personne

Certification QUALISAP V4 des services à la personne

La référence qualité pour les structures des services à la personne.

LA QUALITE DES PRESTATIONS DES SERVICES A LA PERSONNES

Les structures de services à la personne place l’humain au coeur de leurs préoccupations :
- elles interviennent auprès de personne «fragiles» au sens de la réglementation,

- leurs intervenants exercent à domicile, où leur savoir-faire et leur savoir-être s’adaptent à chaque personne.

Afin de mesurer la qualité des prestations délivrées, des critères objectifs ont été rassemblés dans un cahier des charges : le référentiel de certification QUALISAP.

 

Fruit d’un échange entre professionnels, institutionnels et représentants des consommateurs, c’est la validation d’une démarche orientée client (bénéficiaire/client/famille ou représentant légal) visant à apporter toutes les garanties en termes de fiabilité, de professionnalisme et de qualité des prestations.

QUALISAP V4 : VOTRE CERTIFICATION SERENITE

L’objectif de la certification Qualisap V4 est de vérifier, en s’appuyant sur un audit, votre capacité
à respecter les attendus en matière de qualité.

Le référentiel suit la logique du parcours de vos prestations depuis l’accueil du client/patient au suivi des prestations, en passant par votre politique de gestion RH. Les points essentiels y sont recensés, garantissant à vos clients, à vos partenaires et aux autorités, une prestation fiable et professionnelle dans le respect des exigences spécifiques.


La certification de services s’inscrit dans la cadre du Code de la Consommation. Il s’agit d’une certification reconnue, validée par un organisme indépendant.
 

Elle est en cours de reconnaissance auprès de la DGE (Direction générale des entreprises) et de la DGCS (Direction générale de la cohésion sociale). 


Vous pouvez consulter le référentiel. Il est pratique, vous pouvez facilement voir les points qui vous concernent. Vous êtes soumis à :
- Autorisation : QUALISAP V4 précise en vert les exigences spécifiques
Agrément : QUALISAP V4 précise en bleu les exigences spécifiques
- Déclaration : QUALISAP V4 recense les attentes au coeur de son référentiel

Les activités mandataires ont des critères spécifiques applicables – chapitre 6.9

NOTRE MÉTHODOLOGIE :

Ce référentiel s’applique à tous les organismes exerçant des activités de services à la personne mentionnées à l’article D. 7231-1 du code du travail, quelles que soient ses activités, le public concerné et le mode d’exercice.

 

Pré-requis :
Un dossier de candidature est à compléter puis à envoyer à Bureau Veritas Certification qui, après instruction, engage le processus de certification.


L’audit de certification :

L’audit a lieu dans l’établissement. Il permet d’évaluer le respect de chacune des exigences du référentiel de certification QUALISAP V4. Il est complété par une visite client/usager.

 

A l’issue de cet audit, un rapport est émis; s’il ne comporte aucune non-conformité, l’établissement se voit délivrer sa certification. Elle est valable cinq ans, sous réserve d’audits de suivi.
- Les audits de suivi peuvent être positionnés en fonction des besoins de l’établissement, selon ses dates butoirs.
- Pour les organismes multi-établissements, tous les sites devront être audités au moins une fois durant le cycle de 5 ans. Pour être considéré comme multisite, une organsisation centralisée doit être mise en place : consolidation des plans de formation, des réclamations clients et des actions correctives, procédures communes, etc..

Pourquoi choisir Bureau Veritas Certification?

QUALISAP V4 est un «bouquet de certifications» 3 en 1 : Elle répond simultanément aux exigences de la charte nationale de qualité, du cahier des charges de l’agrément et à celui de l’autorisation;

 

Les audits sont conduits par des auditeurs/évaluateurs externes confirmés;

 

QUALISAP V4 permet aussi de valoriser votre métier et l’image de la profession, de communiquer sur la qualité de ses prestations et d’asseoir la confiance de ses clients.

 


FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

  • Comment puis-je communiquer sur cette certification?

    Vous pouvez afficher votre certificat dans votre établissement et montrer à vos clients que vous respectez les meilleures pratiques de votre profession. Le logo « QUALISAP » facilite votre communication sur vos supports commerciaux ou votre vitrine. Vous communiquez à partir de critères objectifs et valorisants auprès du public et de vos partenaires.

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