SONY démontre son respect de l'environnement

ENJEUX

Lorsqu'il a détecté la présence de cadmium dans les câbles de la Playstation 2, Sony a retiré le produit de la vente en Europe. Cela signifiait que Sony perdait des ventes considérables en Europe pour Noël, cette année-là. Soucieux de la sécurité de ses clients et désireux de préserver la qualité de son image, Sony décide de modifier l'exploitation de son système de management de l'environnement. Sony avait mis en place l'ISO 14001 partout dans le monde, mais cela ne concernait que des sites individuels, de plus la certification était assurée par différents organismes. Le système en place ne mettait pas Sony à l'abri de semblables incidents par la suite. Il fallait un seul et unique système de management dans le monde.

SOLUTION

Sony a choisi BVQI devenu Bureau Veritas Certification réputé pour avoir enregistré de nombreux contrats mondiaux et pour sa large gamme de services. Sony a alors décidé de mettre en place un système global de management de l'environnement, de confier les audits à Bureau Veritas Certification (en ligne avec l'ISO 14001). Ce dernier a aidé Sony à atteindre ses objectifs mondiaux décrits dans son référentiel interne GM 2005 (Green Management). Ce programme vise à réduire les émissions de gaz carbonique et à éliminer d'ici 2010 les métaux lourds et les produits chimiques du processus de fabrication. Bureau Veritas Certification a la capacité de mobiliser son réseau mondial pour assurer les visites de tous les sites Sony et vérifier les données.

Le 1er audit a eu lieu en avril 2004, La certification SME concerne les 373 sites de Sony. Ces sites sont impliqués dans des activités très différentes reflétant la diversité de Sony, des produits électroniques, aux jeux informatiques, à la musique, en passant pas la vidéo et la finance. Pour gérer l'audit mondial, Bureau Veritas Certification et Sony ont partagé les données des reporting sur BVNet, un portail dédié aux clients sur son site. Les rapports d'audits, les certificats ainsi que toutes les informations détaillées étaient mises sur BVNet qui permettait aussi de suivre l'avancement de l'audit. Une mise à jour hebdomadaire automatique est envoyée à la fois aux sièges Sony et au directeur du compte client Bureau Veritas Certification.

BENEFICES

Avec le système de management en place, Sony considère que les premiers objectifs qu'il s'était fixés sont atteints. Le système assure aussi bien la protection souhaitée des clients Sony, des employés que celle de l'environnement. Et par voie de conséquence, la qualité de l'image de Sony. Le Système de Management Global de l'Environnement évite aussi à Sony toute non-conformité juridique sur ses marchés. Avant, Sony était certifié par de nombreux organismes, rendant impossible toute comparaison des niveaux de management des sites. Le SMGE a introduit une cohérence dans les méthodes de travail appliquées dans le monde et facilité l'évaluation du management au plan mondial