IMPARTIALITE, TRANSPARENCE ET INDEPENDANCE...

Bureau Veritas Certification est un organisme de certification tierce partie qui est amené à prendre des décisions de certification basées sur la conformité d’un système, d’un produit ou service, d’un résultat par rapport à des exigences. Nous sommes conscients que nos décisions de certification peuvent avoir des conséquences importantes pour nos clients, et que, en conséquence, nous pourrions être soumis à des pressions d’ordre financier, commercial ou technique. Il est donc essentiel que notre fonctionnement assure l’impartialité de nos décisions, en toute transparence.

Pour ce faire, nous mettons en œuvre depuis de nombreuses années les principes suivants :
Aucun de nos clients n'a un poids tel dans notre chiffre d'affaires qu'il puisse mettre en péril notre équilibre économique.
Les décisions de certification, toujours basées sur des rapports documentés, sont prises par des personnes ou groupes n’ayant pas participé aux audits ou aux évaluations.
Nous ne réalisons aucune mission de conseil ou d’assistance pouvant porter conflit d’intérêt avec les certifications.
Les auditeurs de Bureau Veritas Certification (salariés et sous-traitants) signent un engagement de non-conflit d’intérêt. Ils sont tenus de nous signaler, pour décision, toute situation pouvant porter conflit d’intérêt. Les décisions prises dans ce cadre sont documentées.
Nous avons mis en place des Comités adaptés à chaque dispositif de certification. Ces Comités sont notamment chargés de surveiller l’impartialité des activités.

Nous adhérons aux valeurs fondamentales du Groupe Bureau Veritas qui incluent notamment :
- Intégrité et Ethique
- Impartialité et indépendance

Bruno LABARRE
Directeur Général

ACCREDITATIONS

Le nombre d'accréditations détenu par Bureau Veritas Certification démontre notre implantation et notre professionnalisme. Accrédité par 40 organismes nationaux et internationaux d'accréditation, Bureau Veritas Certification est l'organisme de certification le plus reconnu dans le monde.

En France, nous sommes accrédités par le COFRAC :

par la Section "Certification d'Entreprises, de Personnels et Environnement" :
sous le Certificat n° 4-0002 - norme ISO/CEI 17021:2006

Certifications ISO 9001, ISO 14001
Certification série EN 9100
Certification série AQAP
Certification NF V 01 005
Certification dans le domaine des dispositifs médicaux (ISO 13485:2003)
Certification de la Visite médicale
Les certifications de qualification technique d'organismes testeurs CACES
La certification de la gestion forestière durable selon le référentiel PEFC-France

sous le Certificat n° 4-0076 - guide EA-6/03 :
La vérification des déclarations des émissions de gaz à effet de serre

sous le Certificat n° 4-0087 - norme NF EN ISO/CEI 17024 :
La certification de diagnostiqueurs immobiliers (plomb, termites, gaz, DPE, amiante, élécticité)

par la Section "Certification de Produits et Services"
sous le Certificat n° 5-0051 - systèmes EN45011 :
La certification de la chaîne de contrôle du bois selon le référentiel PEFC-France

La certification de produits agricoles et alimentaires (IFS Food et Logistique)

La certification par évalution de la conception (Equipements et logiciels de contrôle commande signalisation ferroviaire)

La certification de produits industriels

La certification de services

La portée des accréditations détenues par BUREAU VERITAS CERTIFICATION FRANCE est disponible sur le site http://www.cofrac.fr/


PROCESSUS DE CERTIFICATION
Nous mettons à votre disposition notre document GP01. Vous disposerez ainsi de toutes les informations nécessaires pour comprendre les différentes étapes de la certification et les évolutions liées à la norme 17021.

Téléchargez la procédure de certification.

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CLIENT

Ce document s'adresse à nos clients.

Il est à compléter à l'issue d'un audit. Il est destinée à mieux vous connaître pour toujours mieux vous satisfaire, nous vous remercions de prendre quelques instants pour compléter ce questionnaire.

Téléchargez le questionnaire de satisfaction

APPELS ET PLAINTES
Le client peut faire appel de la décision de Bureau Veritas Certification dans les cas suivants :
- Refus d'accepter une candidature,
- Non délivrance d'un certificat,
- Suspension, retrait ou annulation d'un certificat.

Les appels seront traités par le Directeur Technique de Bureau Veritas Certification qui en avisera le Comité de certification. Les réclamations de clients ou de tiers sont traitées sous la responsabilité de la Direction technique qui investigue et détermine si la réclamation est liée à une activité certifiée et procède à une analyse des causes.
Une réponse est apportée au réclamant et la nature du traitement est enregistrée.

Bureau Veritas Certification s'engage à respecter les exigences de confidentialité vis-à-vis du plaignant et du client.