Pilotage de la satisfaction clients
“Agir rapidement pour attirer et fidéliser nos clients”
| EUJEUX |
- L’évolution de notre environnement nécessite une adaptation permanente de notre offre.
- Le niveau des exigences du marché s’accroit continuellement.
- Notre succès dépend de notre capacité à anticiper et à dépasser ces attentes.
| SOLUTION |
- Régulièrement identifier les attentes et évaluer la satisfaction de nos clients.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action visant à fidéliser nos clients.
- Mobiliser les équipes de vente et de marketing afin de promouvoir les services du Groupe.
- Mobiliser les équipes de vente et de marketing afin de promouvoir les services du Groupe.
| BENEFICES |
- Des clients plus fidèles.
- Une croissance pérenne.
- Des opportunités de ventes croisées identifiées.
| ETUDES DE CAS INTERNE |
- Enquête mystère en Amérique du Nord
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- Enquête de satisfaction clients en Italie
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- Enquête de satisfaction clients en Pologne
