La pression concurrentielle, le niveau d’attentes de plus en plus élevé de vos clients, la transparence exigée par vos parties prenantes (usagers, voisins, pouvoirs publics…) amènent votre organisation à s’interroger sur la qualité de ses prestations et la manière dont elle peut faire reconnaître son savoir-faire.

Pour toutes les entreprises, les collectivités locales ou les associations,il est devenu capital de montrer à ses clients, à ses usagers ou donateurs la qualité de ses prestations et de s’engager vis-à-vis d’eux. L’objectif est de délivrer un service de tout premier ordre, distinctif, vecteur de valeur ajoutée pour les clients d’aujourd’hui et d’intérêt pour tout nouveau client potentiel. Afin d’informer et de rassurer les consommateurs sur la base d’éléments objectifs, il faut recourir à une méthodologie claire et rigoureuse à partir de laquelle il est facile de communiquer sur les atouts de l’organisation.
Vous cherchez à mobiliser vos équipes, à améliorer votre organisation et à mesurer vos performances en vous appuyant sur :
Une démarche fiable
Un outil de communication performant.
Afin de respecter cette double exigence, optez pour une certification sur mesure validée par une marque reconnue.

Notre réponse
Afin de démontrer de manière impartiale le niveau de prestation de toute organisation,la certification de services est la réponse la plus adaptée.
S’appuyant sur les articles L 115-27 à L 115-33 et R 115-1, R 115-2, R 115-3 du Code de la Consommation, cette certification permet de vous différencier par rapport aux autres acteurs de votre secteur en vous appuyant sur l’audit d’un organisme certificateur.
Basé sur un référentiel dans lequel vous aurez fixé le niveau qualitatif de vos promesses,vous pourrez obtenir une certification qui sera le pilier de votre communication.

Bureau Veritas Certification a développé de nombreux référentiels de certification de services, à l’initiative de groupements professionnels ou d’organismes agissant pour leur propre compte. Selon la demande, Bureau Veritas Certification est intervenu soit dès le début du projet en contribuant à l’élaboration du référentiel, soit pour la validation d’un projet de référentiel existant, soit directement pour les phases d’audit.
Immobilier, administration de biens, secteur hospitalier et médical, entreprises de recyclage, associations et fondations, collectivités, banque/assurance ou restauration collective…, Bureau Veritas Certification a délivré de nombreuses certifications de services afin de rapprocher les organisations de leurs consommateurs/usagers.

Pour prendre connaissance de nos référentiels, cliquez-ici.