Certification S-314

Certification S-314 : services et conseils agricoles

Un outil technique et commercial pour satisfaire et fidéliser vos clients

Enjeux

Affichez vos engagements qualitatifs

L’évolution du monde agricole et des pratiques professionnelles a pour conséquence d’élever le niveau d’exigences de vos interlocuteurs. Dans ce contexte, la qualité est essentielle.


La certification S-314 Service et Conseil agricole, à été mise en place pour faire reconnaître l'objectivité des conseils, l'entière légitimité des prescriptions des entreprises et le suivi des services auprès des agriculteurs.

Cette démarche de management, progressive et adaptable, est basée sur l’une des fonctions clés de l’entreprise : le conseil et la relation avec le client / adhérent.

Solution

Une méthodologie claire


La certification en conseils et services agricoles S-314 est en premier lieu un projet d'entreprise qui a pour objectif de formaliser la relation de l'entreprise certifiée avec ses clients et/ou adhérents en matière de services et de conseil. Elle se veut être un outil transversal de pilotage des différents services qui permet à l'entreprise certifiée de conduire une démarche de progrès pour le développement durable des conseils aux agriculteurs.


Cette démarche repose sur quatre axes majeurs :

- Le suivi annuel des agriculteurs, formalisé dans un plan d’actions identifiant leurs besoins, leurs attentes et mesurant leur satisfaction.

- L’organisation et la mis en place des moyens techniques et humains.

- La gestion des compétences des conseillers à travers un plan de progression annuel (formation et bilan individualisé).

- L’amélioration continue de la qualité des conseils à travers la formalisation d’une offre globale de service adaptée.

NOTRE MÉTHODOLOGIE

La certification de services est encadrée par le code de la consommation modifié. Elle concerne les distributeurs d’agrofournitures et les entreprises du secteur agricole (végétal ou animal) assurant une prestation de conseil auprès des agriculteurs.

La procédure de certification se déroule selon les étapes suivantes :
1 – Audit à blanc
2 – Audit d’évaluation
3 – Edition du certificat, après avis favorable du comité de certification,
4 – Audit de suivi

La certification est délivrée pour une durée de 3 ans.

Pourquoi choisir Bureau Veritas Certification ?

Expérience

- Bureau Veritas Certification a développé plusieurs schémas de certification de services. Notre maîtrise de ces audits est un gage de sérieux pour vous. 
 

Notoriété
- Nous sommes un acteur reconnu de la certification dans le secteur agricole et agroalimentaire


Professionnalisme
- Nos auditeurs sont des spécialistes des filières agricoles. Leur audit est adapté à la taille de votre entreprise et à votre domaine de compétence.

FAQ - Foire aux questions

  • Quelles opportunités découlent d'une telle démarche de certification?

    Réelle vitrine de votre processus d’amélioration qualitatif auprès de vos clients ou adhérents, vous pourrez ainsi démontrez sur la base d’éléments objectifs vos engagements et accroître vos bénéfices :


    En interne :

    - Management de satisfaction des clients et/ou adhérents,

    - Professionnalisation du suivie du conseil, expertise des conseillers,

    - Mise en place d’indicateurs spécifiques, pilotage de la bonne mise en oeuvre par la direction.


    En externe :

    - Démarche officielle, valorisante et différenciatrice,

    - Elle constitue un gage de confiance pour les clients, adhérents, pouvoirs publics et consommateurs.

  • Comment puis-je communiquer sur cette certification?

    La certification de services est un outil de communication qui vous permet de valoriser votre engagement en utilisant : le certificat, la référence à la certification par Bureau Veritas Certification, le logo VeriSelect dans le cadre du dispositif prévu par le Code de la Consommation.

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